El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir mejorando.
Todo usuario tiene derecho a presentar ante Fonvalmed peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:
PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la entidad cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la entidad por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la entidad revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio.
SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la entidad cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
DENUNCIA POR CORRUPCIÓN: Relato que se realiza al ciudadano sobre la existencia de hechos irregulares cometidos por los servidores públicos del FONVALMED, con el fin de activar mecanismos de investigación y sanción.
Para solicitudes relacionadas con tu contribución de valorización, infórmanos en el mensaje tu documento de identificación y número de matrícula inmobiliaria de la propiedad.
LA ENTIDAD NO HA ADOPTADO EL COBRO DE COSTOS POR REPRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN PÚBLICA. LA ENTIDAD NO HA RECIBIDO SOLICITUDES O REQUERIMIENTOS DE GRUPOS ÉTNICOS O CULTURALES PARA QUE SE LES DIVULGUE INFORMACIÓN O FORMATOS EN LENGUAS ALTERNATIVAS. LA ENTIDAD NO SE HA ACOGIDO A LA NORMA TÉCNICA NTC 5854 DE ACCESIBILIDAD WEB
EN ESTE FORMULARIO SE RECOLECTAN DATOS PERSONALES, ÚNICAMENTE CON EL FIN DE DAR RESPUESTA DE FONDO A LAS SOLICITUDES.
Carrera 65 No. 13 -157 piso 2 oficina 209 Medellín, Antioquia.
Lunes a jueves de 7:30 a. m. a 12:30 p. m. y 1:15 pm a 5:30 p.m. y Viernes de 7:30 a.m. a 12:30 pm y de 1:15 pm a 4:30 p. m.
Calle 44 No. 52 - 165 Taquillas 4 y 5 Medellín, Antioquia.
Lunes a jueves de 7:30 a. m. a 5:30 p. m. en jornada continua y viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p.m.
+57 (604)557 0246
Carrera 65 No. 13 -157 piso 2 oficina 209 C.P2090035 Medellín, Antioquia.
